zooplus e corriere Bartolini

Effettuo diversi ordini su zooplus e spesso il corriere Bartolini è gratuito, sia dall'Italia che (grazie ai buoni sconti) dalla Germania. Fino a 4 ordini fa non avevo mai avuto problemi, ma ultimamente hanno cambiato autista, quindi mi ritrovo che il corriere passa, ma non lascia mai il bigliettino che è passato. In più non è che in ufficio siano molto più svegli. una signorina mi ha risposto che gli avvisi sono volati via! ma in realtà Bartolini non ha avvisi adesivi, ma solo un foglio di carta che quindi va DENTRO la buchetta! poi una volta ho chiamato per sapere se l'ordine era in magazzino e mi hanno risposto di no, per poi scoprire, dopo aver avuto conferma da zooplus che a loro risultava la mancata consegna 4 giorni prima della mia telefonata al corriere. Così ho richiamato ed in effetti si sono accorti che l'ordine era lì! l'ultima è stata la peggiore! l'ordine risultava in consegna il 30, mentre io ero in viaggio verso la Slovenia. ho chiesto che bussassero ad un vicino o che aspettassero per la seconda consegna il 3 visto che ero a casa. Il 3 li chiamo e mi dicono che sono passati il 2! allora dico che passo io il 5 pomeriggio perchè mi trovo in zona (tra l'altro per via del mio comune risulto a deposito in un paese a 30 minuti d'auto da casa mia). Ieri mentre vado da loro incrocio il loro camion e penso...t'immagini che viene da me? e mi rispondo: no, sanno che ritiro io oggi. QUando arrivo lì la tipa mi fa vedere a computer che lei ha scritto che ritiravo io, ma purtroppo l'autista ha preso la merce per consegnarmela! ha provato a parlare con l'autista e gli ha detto di ripassare e suonare a un vicino, ma io ieri sera non ho trovato alcun pacco...insomma una tragedia! voi avete avuto mai problemi con loro?
Ho segnalato a zooplus questi problemi, ma non credo potranno fare niente. l'unica cosa da fare è usare l'altro corriere, ma mi scoccia doverlo pagare!
consigli?

[kiwi&mirtillo]

Eh purtroppo io con i corrieri ci lavoro e molto dipende proprio dalle filiali di competenza. Ci sono città dove Bartolini è il migliore in assoluto, e altre dove effettivamente i disguidi sono all'ordine del giorno.
Io l'unica cosa che ti consiglio è di inviare una bella email di lamentela, facendoti dire il nome del responsabile e indirizzandola a lui. E di farlo OGNI VOLTA che succede qualcosa di questo tipo: istruzioni non rispettate, pacchi danneggiati, ritardi ingiustificati, smarrimenti.
Inoltre, accettare SEMPRE con riserva il materiale e indicare nella email il numero di spedizione con la riserva.

[3zampineallegre]

Io ho avuto problemi simili con TNT per un pacco non di ZP.
Qui da me Bartolini lascia un tagliando di carta appiccicato con una linguetta adesiva ai citofoni, ma quando piove (o quando passa qualche condomino poco simpatico) viene via.
Tu segui il pacco come spiega bene Gerly http://www.gerlinde.it/post/Ricerca-pacco-zooplus.aspx così hai la certezza di sapere a che punto è il pacco e quando passano.

[dabolem]

Io ormai mi faccio solo consegne con gls, piuttosto pago 2.90 eur che avere la merce tutta rotta o non consegnata (l'ultima volta con bartolini: scatola con un buco e dentro solo 2 lattine delle 24 previste, ho dovuto fare un giro di email con zp che vorrei evitare di rifare per il futuro).
Con gls qui da me, arrivano scatole a misura di lattina, tutte belle in ordine e mai bozzate.

in effetti con bartolini di rimini questi problemi non li avevo, ma purtroppo dove abito ora, pur a 13 km da rimini risulto da quest'altra filiale. che poi i problemi ci sono con questo nuovo autista. tuttavia sembra che anche quelli che stanno in filiale se ne freghino. Addirittura quando ho detto alla tipa che mi toccherà cambiare corriere mi ha risposto: faccia lei!
zooplus mi manda sempre il link per seguire la spedizione, peccato che risulti sempre spedizione non trovata!
mi sa che le prossime spedizioni le faccio con gls che tra l'altro mi sa che il titolare sia il marito di una mia amica

[April]

Io mi trovo benissimo con Bartolini, tra l'altro il corriere ormai sa che sono disabile e mi porta il pacco in casa.senza insistere che scenda (come fanno altri).
Una volta mi ha perfino (dopo avermi aiutato ad aprire il pacco) portato il sacco da 10 Kg di croccantini in cucina!
Però, molti a Milano si lamentano, dipende proprio dalla filiale che fa capo.
Ho telefonato una volta per ringraziarli della cortesia e sono rimasti esterefatti che non fosse una lamentela, ma io mi trovo davvero bene con loro.

[kiwi&mirtillo]

Originariamente inviato da dabolem

Con gls qui da me, arrivano scatole a misura di lattina, tutte belle in ordine e mai bozzate.

Sul fatto che non siano bozzate o rotte le scatole, capisco che dipenda dal corriere.
Ma che l'imballaggio cambi, non lo capisco. Perché ho sempre pensato che la logistica fosse unica, dal magazzino tedesco di ZP. Quindi i pacchi li fanno e li imballano sempre loro, indipendentemente da chi gestisce poi il trasporto, no? Mi sbaglio?
Hanno la logistica esterna??

Originariamente inviato da April

Ho telefonato una volta per ringraziarli della cortesia e sono rimasti esterefatti che non fosse una lamentela, ma io mi trovo davvero bene con loro.

Hai fatto una bella cosa
Anche io - che comunico giornalmente con loro - mando più spesso email di fuoco per risolvere problemi vari dei miei clienti, che email di ringraziamento... ma anche quelle sono giuste. E mi fa piacere mandarle quando sono tempestivi nel risolvermi un problema.

Poi davvero dipende da filiale a filiale, da persona a persona, però - anche io - a Milano, mi trovo molto bene. I pacchi ogni tanto arrivano bozzati, per carità, ma è prassi normale. Lo considero un inconveniente frequente e non drammatico.

[dabolem]

Originariamente inviato da kiwi&mirtillo

Sul fatto che non siano bozzate o rotte le scatole, capisco che dipenda dal corriere.
Ma che l'imballaggio cambi, non lo capisco. Perché ho sempre pensato che la logistica fosse unica, dal magazzino tedesco di ZP. Quindi i pacchi li fanno e li imballano sempre loro, indipendentemente da chi gestisce poi il trasporto, no?

Guarda, me lo sono chiesto anch'io, ma ti assicuro che i pacchi di gls sono imballati diversamente rispetto a quelli di bartolini, almeno per gli ordini che ho fatto io.
Quelli di bartolini hanno sempre la scatola più grande (a colte anche molto) del contenuto e il contenuto tutto buttato dentro alla rinfusa.
Quelli di gls hannola scatola quasi a misura del contenuto, e le lattine all'interno sono tutte belle messe in fila a strati ordinati.

O quelli di gls reimballano i pacchi, oppure non è vero che l'imballo lo fa sempre zp, altrimenti non si spiega.

[jinmay80]

Le mie due uniche esperienze con gls, sono sate a dir poco disastrose ..... due volte su due pacchi aperte, con scatolesse perse ed ammaccate. Con bartolini invece mi trovo benissimo, pacchi sempre in ordine ( a parte una volta che ho trovato due vaschette leggeremente schiacciate su un lato ) e sopratutto sempre puntuali!!
ovviamente come dicono tutti dipende tantissimo dalla filiale

[kiwi&mirtillo]

Originariamente inviato da dabolem

O quelli di gls reimballano i pacchi, oppure non è vero che l'imballo lo fa sempre zp, altrimenti non si spiega.

no, che re-imballino sinceramente non credo.
sarebbe un doppio costo.
può essere che da ZP abbiano due linee di imballaggio differenti a seconda del corriere.
mah.
misteri della fede