nuovi problemi con zooplus

[kiwi&mirtillo]

Originariamente inviato da Ely

Sui tempi non ho niente da dire, sono sempre perfetti; il problema è che ho appena ricevuto il pacco con il tiragraffi Mijas (regalo per la sterilizzazione ) ma la scaletta è rotta
Non mi cambiano solo la scaletta vero? Io ho provato a chiedere anche perchè non mi sembra corretto che (cito testualmente il modulo reso di zooplus) "il rimborso del reso sarà calcolato sulla base delle tariffe standard dei nostri corrieri...i costi supplementari (ad es. per spedizioni prioritarie o per merce fuori misura) non verranno rimborsati."
Adesso non so se lo scatolone del tiragraffi è fuori misura, però non è certo piccolo.

Il mio primo tiragraffi è arrivato rotto.
Me l'hanno sostituito senza ALCUN costo aggiuntivo (era un Ladigue... quindi grande) e anche in pochissimo tempo, vai tranquilla.

Credo che quella specifica serva solo in caso di un reso che vuoi fare per tuo errore , non per merce difettosa... se la responsabilità è loro, non fanno una piega, vedrai. Sono molto seri.

Arrivato anche il secondo pacco (ieri!) con corriere Bartolini!!! Il pacco esternamente è in buone condizioni (io non l'ho visto perchè, per problemi di turni ed assenza da casa, ho fatto recapitare il pacco a casa dei miei). Però loro hanno detto che sembra tutto ok! Sarà una coincidenza (l'e-mail di protesta inviata pochi giorni fa) ma giuro che è la prima volta che la Bartolini consegna in tempi così brevi ed il pacco è esternamente intatto!!!!