uff..umido che puzza troppo.. faccio il reclamo?

[alimiao]

Ciao,
si vede che in questo periodo nn sono fortunata con le scatolette.. dopo il dilemma della scatola che "esplodeva" quando la aprivo, ora mi ritrovo con una partita di scatolette iperpuzzolenti.. si tratta della CatzFinefood Purr agnello da 200g, ho ordinato il pacco da sei (e meno male solo sei) su Zooplus. Ieri ne apro una e tanfa orrendamente di.. beh, per non dire proprio cacca, mi ha ricordato la puzza della "famosa" trippa verde..

La carne aveva il solito colore e la scatoletta non era ammaccata o altro, io ho dato un 50g pensando che forse ero io che ero un po' troppo sensibile, la gatta l'ha mangiata di gusto e non ha avuto nessun problema. Però il resto l'ho buttato perché non mi fidavo. Oggi ne ho aperta un'altra tanto per vedere, ed era uguale (buttata).

Io quella marca e referenza l'ho usata per tantissimo tempo e non ha mai fatto quella orrenda puzza.. magari non era proprio profumata, ma un tanfo così, no.. allora o hanno cambiato la composizione o c'è qualcosa che non va.. vorrei segnalare il tutto, ma non so se segnalare a zooplus (chiedendo eventualmente rimborso) oppure direttamente a CatzFinefood? Qualcuno di voi ha mai fatto reclami del genere?

[nicoletta]

Se hanno cambiato la composizione butta uno sguardo agli ingredienti e vedi se c'è qualcosa che è cambiato; prova a fare il paragone sul .it e sul .de, ad esempio fino a qualche settimana fa il .it vendeva Animonda Carny vecchia confezione con la tabella analitica classica, mentre il .de aveva già la nuova versione.

Io una volta ho chiamato il servizio clienti di zooplus, perchè una scatoletta si era rotta durante il viaggio,gentilmente loro mi hanno dato un credito da poter spendere per l'acquisto successivo. Eventualmente fai anche qualche foto; se ti dicono di rispedire tutto a tue spese lascia perdere perchè ho letto che è un salasso e secondo me non ne vale la pena..

[alimiao]

Originariamente inviato da nicoletta

Se hanno cambiato la composizione butta uno sguardo agli ingredienti e vedi se c'è qualcosa che è cambiato; prova a fare il paragone sul .it e sul .de, ad esempio fino a qualche settimana fa il .it vendeva Animonda Carny vecchia confezione con la tabella analitica classica, mentre il .de aveva già la nuova versione.

Io una volta ho chiamato il servizio clienti di zooplus, perchè una scatoletta si era rotta durante il viaggio,gentilmente loro mi hanno dato un credito da poter spendere per l'acquisto successivo. Eventualmente fai anche qualche foto; se ti dicono di rispedire tutto a tue spese lascia perdere perchè ho letto che è un salasso e secondo me non ne vale la pena..

la composizione è la stessa, purtroppo fare foto non servirebbe perché la scatola è normale e la carne pure.. è solo il tanfo che è orrendo, ma quello non si può documentare, a meno di non rispedire le scatolette.. proverò comunque a sentire zooplus, giusto per scrupolo.. però che delusione, sono andata avanti per mesi con questa marca, ora non la comprerò più!

[nicoletta]

Originariamente inviato da alimiao

la composizione è la stessa, purtroppo fare foto non servirebbe perché la scatola è normale e la carne pure.. è solo il tanfo che è orrendo, ma quello non si può documentare, a meno di non rispedire le scatolette.. proverò comunque a sentire zooplus, giusto per scrupolo.. però che delusione, sono andata avanti per mesi con questa marca, ora non la comprerò più!

Può darsi che è un lotto di produzione andato a male, hai letto se c'è qualche comunicato sul loro sito?

[alimiao]

Aggiornamento: ho scritto a CatzFinefood segnalando la cosa (avevo già scritto in passato per info sulle composizioni e avevano risposto subito e molto gentilmente).. per ora nessuna risposta.

Ho segnalato la cosa al servizio clienti di zooplus, si sono scusati e mi hanno fatto partire un nuovo ordine del pacco, completamente gratuito

[ElenaRolfi]

ah che carini quelli di zooplus dai! vedrai che sarà magari un lotto andato a male, e con questo nuovo (e gratis!) andrà bene!

[alimiao]

Anche la CatzFinefood mi ha risposto, in modo lungo e dettagliato, dicendo che le ipotesi possono essere due: o c'è stato un lieve aumento delle frattaglie in quel lotto di scatolette, il che ne ha modificato l'odore, e in questo caso sarebbero mangiabili comunque, oppure la scatoletta era danneggiata internamente, quindi era penetrato dell'ossigeno, e in questo caso la carne è andata a male, quindi non sarebbe mangiabile.

In ogni caso ha detto che farà scattare il controllo su tutto quel lotto di produzione.

Sono stati come al solito gentili, solerti e trasparenti nelle risposte.

[Saretta ♡]

Originariamente inviato da ElenaRolfi

ah che carini quelli di zooplus dai! vedrai che sarà magari un lotto andato a male, e con questo nuovo (e gratis!) andrà bene!

Quelli di zooplus son davvero molto gentili, anche a me hanno rimborsato tutte le scatoline nonostante io avessi specificato che di rotte ne erano poche...

[alimiao]

e comunque una cosa interessante è che la CatzFinefood ha detto che loro non usano appetizzanti, aromatizzanti o altro, quindi effettivamente se c'è stato un caso in cui la scatoletta conteneva più frattaglie per una variazione della ricetta, l'odore è normale anzi sintomo di qualità..

[Cris]

Domanda, ma se il cibo fosse stato avariato, il gatto lo avrebbe mangiato ugualmente?

Pensavo fossero loro i primi a saperlo se mangiarlo oppure no...